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客来电 连锁统一电话预订、问询、投诉、回访管理系统
整合餐桌资源，客户资源，提供专业化订座，问询，投诉，回访服务
产品简介
产品优势
解决哪些问题
适用餐厅类型
demo
产品与服务资费
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提供连锁餐厅对外统一一个专门的且易记忆的订餐电话（通常为400电话），本系统将语音预订、网络预订与人工预订紧密结合，把连锁餐厅各个分店的桌位资源与客户资源通过互联网与CRM系统进行有机整合，增强餐饮企业的市场灵敏度，建立餐饮企业的快速反应机制，增强与客户之间的互动，实现客户资源的统一分配与利用。系统作为一个开放的预订平台，还可以实现总部于各个连锁分店之间的功能转换，及在必要时授予分店具有总部的预订权限与预订功能，从而完成总店、分店之间的良好协作，达到给客户更好服务更好体验的目的。 |
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本餐饮连锁预订呼叫中心管理系统有两大部分组成，一个是具有小型呼叫中心功能的电话预订系统，一个是管理连锁餐厅所有桌台预订信息的软件系统。针对餐饮连锁企业信息系统多而分散，维护难度及维护成本日益加大的形式，本系统自设计初就严格秉着“易操作、零维护、低投入、易扩展”的基本原则而设计。采用
SaaS模式，极大的降低了餐饮企业的硬件投入成本及投入风险，系统的升级、维护成本完全由专业的开发商来完成；B/S架构客户端无需安装软件，再也不会因客户端电脑感染病毒或重装系统而需重新安装管理软件。在已使用本系统的餐饮连锁企业（分店数超过20家）未因使用本系统增加任何IT人员，甚至在整个实施、应用过程未曾有IT人员参与，这对于快速扩展的餐饮连锁企业尤为重要，餐饮连锁企业在快速扩展过程中各方面人才紧缺，IT人员更是如此。 |
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易操作、维护
使用便利,操作容易,且易维护
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投入少
硬件投入少、架设快等特点
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整合餐桌资源和客户资料
语音预订、网络预订与人工预订，把连锁餐厅各个分店的桌位资源与客户资源通过互联网与CRM系统进行整合，建立餐饮企业的快速反应机制和服务速度.
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所有门店预定信息即时可享
系统基于互联网的B/S架构，总部预订中心与各个分店之间的预订信息可以即时共享
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预订桌台完全可视化
真实平面图，一目了然、操作方便直观
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来电显示客户资讯
具备来电显示功能，客户来电自动弹出客户的基本资料以及以往的消费记录、消费偏好等资料
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彻底摆脱手工记录预定本
预订常用操作比如预订日期、预订要求（包房、靠窗、安静等）等简洁、方便，界面友好，彻底摆脱手工记录预订本
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自动发送短信
预订成功系统自动发送可编辑的短信通知客户
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餐厅业者统一电话定位号码方便商家宣传和推广
另外也方便消费者容易记住商家统一定位号码，带动商家宣传效益
- 方便记忆的电话有利于减少客户流失
各分店订座电话各不相同，消费者难于记忆，部分客人因忘记订座电话而流失；一个好记而又统一的预订电话将极大的减少因记不住订座电话而流失的客户。
- 最好的营销推广平台不是其它媒体，而是餐厅自己，那么就从收集客户资料开始吧
各店每天都有电话预订客户，而这些客户资料难于有效收集、汇总、应用；通过建立互联互通的预订管理系统，在不知不觉中就能收集汇总大量的客户资料，为日后开展精准营销推广积累足够的力量。
- 仅从电话就能知道您的餐厅是否有前途。专业化标准化的电话服务让客人从接触您开始就认可您
通过预订中心专业化的服务，可避免口音或缺乏专业训练等问题所导致的服务质量差、服务无标准等有损企业形象的事情发生。能很好的提高服务质量，改善企业形象。
- 一站式的订座服务可有效改善客户体验、提高资源使用效率
系统支持跨城市、跨店铺预订，无论客人拨打预订中心电话还是任何分店电话，接线人员都能为客户预订他想要的任何分店，各分店桌台资源得到充分有效的使用；当客人电话至已满店时，可推荐其相近的其它分店，而不是告知客人拨打其它分店电话，从而提高餐桌资源的使用效率，避免客人流失；也有效的避免了节假繁忙时段客人为了预订到座位不得不多次拨打不同门店的电话所产生的抱怨、餐厅资源被同一客户重复消耗的问题。
- 客户资料的收集整理就是为了客户识别，识别的目的是为了让客户感觉到您的尊重
系统“来电弹屏功能”即时调出客户资料，及历史预订、消费记录，让接线人员更多了解客人，从而更有针对性的为客人提供服务，让客人感受得到餐厅的重视或尊重，加强了客人对餐厅品牌的认同感。
- 经常而又不骚扰的强化记忆对记忆力已经退化的人类很管用
客人预订成功后，系统自动发送预订成功通知短信，客人体验度佳，并且每次发送的短信内容中均包含订座电话等信息，强化了记忆，使客人再次有就餐需求时更容易想到本品牌店铺，提高了客户忠诚度。
适用餐厅类型：
电话预订量相对较大或注重品牌形象及服务质量的餐饮连锁企业适用本系统。
应用条件：
各分店预订台需配备电脑且具备上网条件，预订中心需配备电脑且具备上网条件，预订中心电话可采用400电话或一号多线的普通电话，预订中心的统一预订电话应该选择易记忆的号码。
产品及服务资费请致电上海多来点 联系电话：4006-527-577